🔐 POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, DE VENTE, DE RETOURS ET D’ÉCHANGES

Vickach Baby – Chic Bébé & Maman

Dernière mise à jour : Février 2026

1. PRÉSENTATION GÉNÉRALE

Vickach Baby est une marque spécialisée dans la vente de vêtements premium pour bébés, enfants (0 à 12 ans), femmes enceintes et jeunes mamans, ainsi que d’accessoires et de produits de soins liés à la maternité.

Les activités commerciales sont exercées en République démocratique du Congo, principalement à Kinshasa, Lubumbashi et Kolwezi, via :

  • une boutique physique,
  • un site vitrine,
  • et des commandes réalisées majoritairement via WhatsApp Business.

La présente politique vise à protéger à la fois l’entreprise et les clients sérieux, en instaurant des règles claires, équitables et adaptées au contexte local.

2. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – DONNÉES PERSONNELLES

2.1. Données collectées

Dans le cadre de ses activités commerciales, Vickach Baby peut collecter les informations suivantes :

  • Nom et prénom,
  • Numéro de téléphone (WhatsApp),
  • Adresse de livraison,
  • Préférences ou historiques d’achat.

2.2. Utilisation des données

Ces données sont utilisées exclusivement pour :

  • Le traitement et le suivi des commandes,
  • La communication avec le client,
  • L’organisation des livraisons,
  • Le suivi commercial et la relation client.

2.3. Confidentialité et sécurité

  • Les données personnelles ne sont ni vendues, ni louées, ni partagées avec des tiers non autorisés.
  • Les échanges via WhatsApp Business sont traités de manière confidentielle.
  • Vickach Baby met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les informations contre tout accès non autorisé.

3. POLITIQUE DE VENTE/CONDITIONS GÉNÉRALES

Toute commande passée auprès de Vickach Baby, que ce soit en boutique, via le site vitrine ou via WhatsApp Business, implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique.

Les paiements peuvent être effectués :

  • avant la livraison,
  • ou à la livraison, selon les modalités convenues.

4. POLITIQUE DE RETOURS ET D’ÉCHANGES (TRÈS IMPORTANTE)

4.1. Principe général

Tous les vêtements vendus par Vickach Baby ne sont ni repris, ni remboursés.

Ce principe est essentiel pour garantir l’hygiène, la qualité des produits et la viabilité de l’activité, compte tenu des réalités logistiques locales (transport, chaleur, poussière, manipulations).

4.2. Exception exceptionnelle : échange uniquement

Un échange, et uniquement un échange, peut être envisagé à titre exceptionnel, sous réserve du respect strict de toutes les conditions suivantes :

  • Le produit n’a jamais été porté,
  • Le produit n’a jamais été lavé,
  • Le produit est propre, intact, non endommagé,
  • Les étiquettes d’origine sont intactes et attachées,
  • Le produit est retourné dans son emballage d’origine,
  • La demande est signalée dans un délai maximum de 24 heures après réception.

⚠️ Tout manquement à une seule de ces conditions entraîne un refus automatique de l’échange.

4.3. Articles non échangeables (sans exception)

Aucun retour ni échange n’est accepté pour :

  • Les sous-vêtements (maternité ou autres),
  • Les produits de soins et de beauté,
  • Les articles en promotion ou en solde.

4.4. Modalités financières

Aucun remboursement en espèces ou par tout autre moyen n’est effectué.

En cas d’échange accepté, celui-ci se fait contre un article de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité.

4.5. Vérification obligatoire

Tout article retourné pour échange fait l’objet d’une vérification minutieuse par l’équipe de Vickach Baby.

La décision finale d’accepter ou de refuser l’échange appartient exclusivement à Vickach Baby.

5. RESPONSABILITÉS DU CLIENT

Le client s’engage à :

  • Vérifier soigneusement le produit au moment de la réception,
  • Poser toutes les questions nécessaires avant validation de la commande,
  • Respecter les conditions d’utilisation et d’entretien des articles.

Une fois le produit réceptionné et accepté, la responsabilité incombe au client.

6. CONFORMITÉ AUX PRATIQUES INTERNATIONALES

Cette politique s’inspire des standards appliqués par de nombreuses boutiques physiques et marques premium internationales, tout en étant adaptée aux réalités économiques, logistiques et commerciales locales de la République démocratique du Congo.

Elle vise à instaurer une relation commerciale équilibrée, transparente et durable, basée sur le respect mutuel.

7. ACCEPTATION DES CONDITIONS Toute commande passée auprès de Vickach Baby vaut acceptation expresse de la présente politique de confidentialité, de vente, de retours et d’échanges.