🔐 POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, DE VENTE, DE RETOURS ET D’ÉCHANGES

Vickach Baby – Chic BĂ©bĂ© & Maman

DerniĂšre mise Ă  jour : FĂ©vrier 2026

1. PRÉSENTATION GÉNÉRALE

Vickach Baby est une marque spĂ©cialisĂ©e dans la vente de vĂȘtements premium pour bĂ©bĂ©s, enfants (0 Ă  12 ans), femmes enceintes et jeunes mamans, ainsi que d’accessoires et de produits de soins liĂ©s Ă  la maternitĂ©.

Les activités commerciales sont exercées en République démocratique du Congo, principalement à Kinshasa, Lubumbashi et Kolwezi, via :

  • une boutique physique,
  • un site vitrine,
  • et des commandes rĂ©alisĂ©es majoritairement via WhatsApp Business.

La prĂ©sente politique vise Ă  protĂ©ger Ă  la fois l’entreprise et les clients sĂ©rieux, en instaurant des rĂšgles claires, Ă©quitables et adaptĂ©es au contexte local.

2. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – DONNÉES PERSONNELLES

2.1. Données collectées

Dans le cadre de ses activités commerciales, Vickach Baby peut collecter les informations suivantes :

  • Nom et prĂ©nom,
  • NumĂ©ro de tĂ©lĂ©phone (WhatsApp),
  • Adresse de livraison,
  • PrĂ©fĂ©rences ou historiques d’achat.

2.2. Utilisation des données

Ces données sont utilisées exclusivement pour :

  • Le traitement et le suivi des commandes,
  • La communication avec le client,
  • L’organisation des livraisons,
  • Le suivi commercial et la relation client.

2.3. Confidentialité et sécurité

  • Les donnĂ©es personnelles ne sont ni vendues, ni louĂ©es, ni partagĂ©es avec des tiers non autorisĂ©s.
  • Les Ă©changes via WhatsApp Business sont traitĂ©s de maniĂšre confidentielle.
  • Vickach Baby met en Ɠuvre des mesures raisonnables pour protĂ©ger les informations contre tout accĂšs non autorisĂ©.

3. POLITIQUE DE VENTE/CONDITIONS GÉNÉRALES

Toute commande passĂ©e auprĂšs de Vickach Baby, que ce soit en boutique, via le site vitrine ou via WhatsApp Business, implique l’acceptation pleine et entiĂšre de la prĂ©sente politique.

Les paiements peuvent ĂȘtre effectuĂ©s :

  • avant la livraison,
  • ou Ă  la livraison, selon les modalitĂ©s convenues.

4. POLITIQUE DE RETOURS ET D’ÉCHANGES (TRÈS IMPORTANTE)

4.1. Principe général

Tous les vĂȘtements vendus par Vickach Baby ne sont ni repris, ni remboursĂ©s.

Ce principe est essentiel pour garantir l’hygiĂšne, la qualitĂ© des produits et la viabilitĂ© de l’activitĂ©, compte tenu des rĂ©alitĂ©s logistiques locales (transport, chaleur, poussiĂšre, manipulations).

4.2. Exception exceptionnelle : Ă©change uniquement

Un Ă©change, et uniquement un Ă©change, peut ĂȘtre envisagĂ© Ă  titre exceptionnel, sous rĂ©serve du respect strict de toutes les conditions suivantes :

  • Le produit n’a jamais Ă©tĂ© portĂ©,
  • Le produit n’a jamais Ă©tĂ© lavĂ©,
  • Le produit est propre, intact, non endommagĂ©,
  • Les Ă©tiquettes d’origine sont intactes et attachĂ©es,
  • Le produit est retournĂ© dans son emballage d’origine,
  • La demande est signalĂ©e dans un dĂ©lai maximum de 24 heures aprĂšs rĂ©ception.

⚠ Tout manquement Ă  une seule de ces conditions entraĂźne un refus automatique de l’échange.

4.3. Articles non Ă©changeables (sans exception)

Aucun retour ni Ă©change n’est acceptĂ© pour :

  • Les sous-vĂȘtements (maternitĂ© ou autres),
  • Les produits de soins et de beautĂ©,
  • Les articles en promotion ou en solde.

4.4. Modalités financiÚres

Aucun remboursement en espĂšces ou par tout autre moyen n’est effectuĂ©.

En cas d’échange acceptĂ©, celui-ci se fait contre un article de valeur Ă©quivalente, sous rĂ©serve de disponibilitĂ©.

4.5. VĂ©rification obligatoire

Tout article retournĂ© pour Ă©change fait l’objet d’une vĂ©rification minutieuse par l’équipe de Vickach Baby.

La dĂ©cision finale d’accepter ou de refuser l’échange appartient exclusivement Ă  Vickach Baby.

5. RESPONSABILITÉS DU CLIENT

Le client s’engage à :

  • VĂ©rifier soigneusement le produit au moment de la rĂ©ception,
  • Poser toutes les questions nĂ©cessaires avant validation de la commande,
  • Respecter les conditions d’utilisation et d’entretien des articles.

Une fois le produit réceptionné et accepté, la responsabilité incombe au client.

6. CONFORMITÉ AUX PRATIQUES INTERNATIONALES

Cette politique s’inspire des standards appliquĂ©s par de nombreuses boutiques physiques et marques premium internationales, tout en Ă©tant adaptĂ©e aux rĂ©alitĂ©s Ă©conomiques, logistiques et commerciales locales de la RĂ©publique dĂ©mocratique du Congo.

Elle vise à instaurer une relation commerciale équilibrée, transparente et durable, basée sur le respect mutuel.

7. ACCEPTATION DES CONDITIONS Toute commande passĂ©e auprĂšs de Vickach Baby vaut acceptation expresse de la prĂ©sente politique de confidentialitĂ©, de vente, de retours et d’échanges.