FAQ : Foire aux questions

Comment passer commande ?

Vous pouvez choisir vos articles directement sur notre site, puis nous contacter sur WhatsApp pour confirmer la taille, le prix et la disponibilité. Vous pouvez également acheter directement en boutique.

Peut-on commander directement sur WhatsApp ?

Oui. WhatsApp est notre principal canal de commande et de conseil. Notre équipe peut vérifier avec vous le modèle, la taille, la disponibilité et les modalités de livraison.

Comment puis-je payer ?

Les modes et conditions de paiement vous sont précisés avant la confirmation de la commande.

Pour les commandes expédiées hors de Kinshasa, le paiement est effectué avant l’envoi selon les conditions communiquées lors de la commande.

Peut-on réserver un article ?

Nos articles étant disponibles en quantités limitées, une commande est confirmée après paiement. Sans confirmation de paiement, l’article reste disponible à la vente.

Livrez-vous à domicile à Kinshasa ?

Oui. Nous proposons la livraison à Kinshasa. Les frais sont communiqués selon la commune et l’adresse de livraison.

Quels sont vos jours de livraison à Kinshasa ?

Nos jours habituels de livraison sont mardi, jeudi et samedi. Toute modification ou livraison particulière est confirmée au moment de la commande.

Livrez-vous à Lubumbashi et Kolwezi ?

Oui. Nous pouvons expédier certaines commandes à Lubumbashi et Kolwezi. Le paiement, les frais, le mode d’expédition et le délai sont confirmés avant l’envoi.

Que se passe-t-il si une livraison prend du retard ?

En cas de retard ou d’imprévu dont nous avons connaissance, nous vous informons et faisons le nécessaire pour vous communiquer l’état de votre livraison.

Peut-on retourner un article ?

Les articles ne sont ni repris ni remboursés. Nous vous conseillons donc de vérifier soigneusement le modèle, la taille et les informations du produit avant de confirmer votre achat.

Peut-on échanger une taille ?

Oui, un échange peut être accepté dans les 24 heures suivant la réception si l’article n’a pas été porté, lavé ou endommagé, s’il est propre et si ses étiquettes et son emballage d’origine sont conservés. L’échange dépend également de la disponibilité de la taille souhaitée.

Que faire si l’article présente un défaut ?

Contactez-nous rapidement sur WhatsApp avec des photos de l’article concerné. Nous vérifierons la situation et vous indiquerons la solution applicable.

Pour les commandes expédiées hors Kinshasa, un défaut doit être signalé rapidement après réception selon les conditions communiquées lors de la commande.

Pourquoi les échanges sont-ils encadrés ?

Pour des raisons d’hygiène et afin de garantir à chaque cliente des articles propres, neufs et dans leur état d’origine.

Les sous-vêtements et produits de soin sont-ils échangeables ?

Non. Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, produits de soin et certains articles en promotion ne sont ni repris ni échangés.

Où êtes-vous situés ?

Vickach Baby est située à Kinshasa, commune de Ngaliema, Kinsuka-Pêcheur, avenue du Tourisme n°93, référence Station Total / École Saint-Damien.

Une carte est également disponible sur notre page Contact

Quels sont vos horaires ?

Du lundi au vendredi : 10h00 – 19h00

Samedi : 11h00 – 17h00

Dimanche : fermé.

Peut-on venir sans rendez-vous ?

Oui. Vous pouvez venir librement pendant nos heures d’ouverture.

Comment être sûr(e) de la qualité d’un article ?

Nous sélectionnons nos articles avec attention et les vérifions avant leur mise en vente. Pour certains produits, nous pouvons également vous montrer les détails, les finitions ou vous envoyer une vidéo avant votre commande.

Pourquoi choisir Vickach Baby ?

Parce que nous voulons offrir plus qu’un produit : une sélection soignée, des conseils clairs, un contact humain et un accompagnement avant et après votre achat.

Puis-je voir l’article réel avant de commander ?

Oui. Selon l’article disponible, nous pouvons vous envoyer une photo ou une courte vidéo afin que vous puissiez mieux apprécier la couleur, les détails et les finitions avant de confirmer votre choix.

Puis-je vous contacter après mon achat ?

Oui. Notre équipe reste disponible sur WhatsApp pour le suivi de votre commande et toute question liée à votre achat.

Une autre question ?

Notre équipe Vickach Baby est disponible pour vous conseiller sur les tailles, les produits, les commandes et les livraisons.

Écrivez-nous directement sur WhatsApp.